cài dān①在餐馆或食堂中供顾客选择菜肴的单子。②又称“选择单”、“项目单”。能在计算机的显示屏幕上显示出来的，由若干个可供用户选择的项目所组成的表。操作人员可用光笔、鼠标器或键盘迅速地选择所需的项目，让计算机提供相应的服务。

yǔ yīn xìn xiāng一种新型的电话通信服务业务。利用电信网和计算机处理系统存储、传递语音信息。用户向电信部门申请并办理手续取得自己的语音信箱号码和密码。别人可以拨通这个号码留言，本人拨通这个号码并输入密码能够听取留言。

fù hè①背负肩荷：其父析薪，其子弗克负荷。②承担；担任：负荷重任｜超负荷地工作。③又称“负载”。动力或电力设备在运行过程中所产生、转换、消耗的功率。如电动机在运行过程中的负荷是指所消耗的功率；照明用户的负荷是指该用户向电网取用的功率。实际负荷与额定负荷相等的称“满负荷(满载)”或“全负荷”；超过额定负荷的称“超负荷”或“过负荷(过载)”；实际负荷为零时称“空载”。

ruǎn jiàn bāo又称“程序包”。一套实用软件的组合。通常包括操作系统、汇编程序、编译程序、诊断程序、各种子程序库和实用程序库等。有时，用户按各种软件的功能分别组合成不同的软件包存放在外存储器中，需要时再调入计算机内存。

tōng/tòng xìn/shēn wǎng由多个通信节点互相连接，且节点间有多条传输媒体所组成的通信系统。所谓节点是指具有信息处理功能的实体，如交换中心、计算机信息处理中心等。节点下拥有大量用户和通信线路，节点间的网络结构有树形、星形、环形和集中型等网络类型。

pèi diàn biàn yā/yà qì配电系统中根据电磁感应定律变换交流电压和电流而传输交流电能的一种静止电器。通常装在电杆上或配电所中，一般能将电压从6～10千伏降至400伏左右输入用户。

xū yào/yāo①要求得到；必须有；应该要：他需要一个助手｜你需要深刻反省｜他的病需要到县里去看。②愿望；要求：符合需要｜满足用户需要。③个体对内外环境的客观需求在脑中的反映。它常以一种“缺乏感”体验着，以意向、愿望的形式表现出来，最终导致为推动人进行活动的动机。需要总是指向某种东西、条件或活动的结果等，具有周期性，并随着满足需要的具体内容和方式的改变而不断变化和发展。

ＡＤＳＬ非对称数字用户线路。[英 asymmetrical digital subscriber line 的缩写]

pái/pǎi duì/zhuī lùn/lún运筹学的一个分支。研究要求获得某种服务的对象所产生的随机性拥挤(排队)现象。如电话交换台用户的呼叫就是一种排队现象。主要研究用户的等待时间、排队长度等的概率分布，从而作出合理的安排。应用于交通运输、仓库和生产流水线设计、计算机存储器设计等方面。

ＳＩＭ kǎ用户身份识别卡：移动通信数字手机中的一种IC卡，该卡存储有用户的电话号码和详细的服务资料。[SIM，英 subscriber identification module 的缩写]